トイレを直したい。でもネットで業者を探すのが怖い｜リフォーム会社をどう見極める？

こんにちは。北嶺建設の広報スタッフです。

先日、Threadsでこんな投稿を見かけました。

トイレをリフォームしたいけれど、業者をどうやって探すのが正解なのか分からない。ネットで探すのはこわい。

そんな趣旨の投稿でした。

短い言葉でしたが、長年リフォームの仕事をしている私たちにとって、「ネットはこわい」というひと言は妙に引っかかりました。

この方は、何が「こわい」と感じたのでしょうか。

今回は、その投稿をきっかけに考えてみたことを記事にしてみます。

「探し方に正解がない」ことがこわい

投稿にあったのは、

「業者をどうやって探すのが正解なのか分からない」

という言葉でした。

これは、単に「業者を知らない」という話ではないと思います。

友人や知人からの紹介であれば、少なくとも「この人が頼んで良かったと言っている」という一つの基準があります。

しかしインターネットで検索すると、基準になるものが最初から見当たりません。

検索結果には、価格の安さを前面に出す会社、全国対応のリフォームサイト、ホームセンター、設備業者、地元の工務店など、様々な選択肢が並びます。

どれも「選んでください」と言わんばかりに表示されるのに、どれを選べば正解なのかを教えてくれる案内板はどこにもありません。

情報が少ないから不安なのではなく、情報が多すぎて選ぶ基準が分からないから不安になる。

これが、最初の「こわさ」の正体ではないかと思います。

「相手の顔が見えない」ことがこわい

もう一つ、投稿から感じたのは、ネットで見つけた会社は「顔が見えない」ということです。

トイレリフォームは、商品を注文して届けてもらえば終わり、というものではありません。

業者が実際に自宅へ来ます。

今のトイレを確認し、見積もりを出し、工事の日には家の中で作業をします。

住所や電話番号も伝えることになります。

紹介であれば、紹介してくれた人を通じて、その会社がどんな人たちなのかをある程度知ることができます。

ところがネット検索の場合、ホームページや口コミといった限られた情報から、

「この人たちに家に上がってもらって大丈夫だろうか」

を自分だけで判断しなければなりません。

これは、想像以上に負担の大きいことだと思います。

検索結果の順位や価格は、答えを教えてくれません

投稿した方は、おそらく一度「トイレリフォーム」や「トイレ交換 業者」といった言葉で検索してみたのではないかと思います。

検索すると、上位に表示された会社や、「トイレ交換○万円〜」という広告が目に入ります。

しかし、

検索結果の順位や広告費のかけ方と、実際の工事の質は別の話です。

広告を出しているからといって悪い会社というわけではありませんし、順位が低いから質が劣るわけでもありません。

同じように、表示された金額だけを比べても、答えは出ません。

トイレリフォームの内容は住宅によって違います。

便器だけ交換するのか、床や壁紙も張り替えるのか、給水管の交換や床の補修が必要なのか。

必要な工事は現場ごとに異なるため、最初に見える金額だけを比較しても、

「結局どこに頼めば正解なのか」

という投稿の方の疑問には答えられないのです。

「基準がない」なら、自分で基準を作ってみる

紹介のような分かりやすい基準がないのであれば、検索する側が自分なりの確認ポイントを持つことで、不安はいくらか小さくできると思います。

いくつか、確認しやすい点を挙げてみます。

会社の所在地がきちんと分かるか

会社名、住所、電話番号などが明記されているか。

実際にその地域で営業している会社かどうか。

トラブルがあったときにも連絡が取れる会社かどうか。

まずはここを確認します。

実際の施工事例が載っているか

写真が並んでいるだけでなく、

「どのような相談だったのか」

「どんな工事をしたのか」

「工事前にどんな問題があったのか」

まで書かれていると、その会社が普段どのような仕事をしているのかが伝わってきます。

トイレ工事を頼むのであれば、水まわりのリフォームを実際に行っている会社かどうかも見ておきたいところです。

「安さ」以外の説明があるか

「激安」「地域最安値」「今だけ○％OFF」という言葉ばかりが並ぶホームページからは、その会社が工事に対してどんな考え方を持っているのかは伝わってきません。

一方で、

「なぜこの工事が必要なのか」

「この場合は交換しなくてもよい」

「現地を見なければ判断できない」

といった説明まで載せている会社であれば、価格以外の判断材料にもなります。

口コミは参考にしつつ、それだけで決めない

口コミは、実際に依頼した人の感想を知る一つの手がかりになります。

ただし、評価の数字だけを見て一喜一憂する必要はありません。

工事内容、投稿された時期、会社側の対応まで含めて見ると、より実態に近づきます。

会社の所在地、施工事例、ホームページの説明、口コミ。

いくつかを組み合わせて見ることで、その会社の実態はつかみやすくなります。

本当に大切なのは、問い合わせた後です

ホームページだけで、すべてを判断することはできません。

むしろ重要なのは、実際に問い合わせをしたときの対応です。

例えばトイレ交換について電話をしたとします。

「トイレはいくらですか？」

という質問に、すぐ金額だけを答える会社もあるでしょう。

一方で、

「現在どのようなトイレが付いていますか」

「どこか故障していますか」

「便器だけ交換したいですか」

「床や壁紙も気になっていますか」

「一度現地を確認してもよいでしょうか」

と、現在の状況を確認してくる会社もあります。

どちらが正しいという単純な話ではありません。

ただし住宅リフォームは、現場によって条件が違います。

そのため、

こちらの話を聞かずに契約を急がせないか

分からないことをきちんと説明してくれるか

は、会社を見極める上で大切なポイントになります。

現地調査を頼んでも、断ってはいけないわけではありません

知らない会社を家に呼ぶことをためらう理由の一つに、

「一度見積もりを頼んだら、断りにくいのではないか」

という気持ちもあると思います。

しかし、見積もりを取ったからといって、必ず契約しなければならないわけではありません。

まず現在の状態を見てもらい、

「どこまで工事が必要なのか」

「どのくらい費用がかかるのか」

を確認する。

説明を聞いて納得できなければ、いったん検討して構いません。

むしろ、その段階で契約を強く迫ってくるような場合には、慎重になった方がよいと思います。

商品を決めていなくても、相談してかまいません

トイレをリフォームしようと思うと、TOTOやLIXILなどの商品をまず調べ始める方も多いと思います。

もちろん商品選びも大切です。

ただ、施工する側から見ると、その前に確認したいことがあります。

現在の便器はどう取り付けられているのか。

床は傷んでいないか。

給水や排水に問題はないか。

壁や床まで直した方がよいのか。

それを確認してから、どこまで工事するのかを一緒に決めていきます。

ですから、

「どのトイレにするかまだ決まっていないから相談できない」

と考える必要はありません。

「今のトイレが古くなってきた」

「水漏れが心配」

「掃除しやすくしたい」

「床も一緒にきれいにしたい」

といった、今困っていることから相談していただく方が、むしろ話は進めやすくなります。

北嶺建設も、ネットで初めて知っていただく会社の一つです

北嶺建設に初めてお問い合わせいただく方の中にも、インターネット検索からホームページをご覧になった方がいらっしゃいます。

その方にとっては、私たちも最初は「ネットで見つけた、顔の見えない会社」です。

だからこそ、施工事例やブログをできるだけ公開し、

「どのような工事をしている会社なのか」

「どのような考え方でリフォームをしているのか」

を知っていただくことが大切だと考えています。

ホームページを見ただけで信用してください、ということではありません。

情報を見て、

「ここなら一度相談してみてもいいかな」

と思っていただけるかどうか。

そこから始めていただければ十分だと思います。

まとめ｜「正解が分からない」からこそ、自分なりの確認ポイントを

「業者の探し方に正解が分からない」

「ネットで知らない業者を探すのはこわい」

Threadsで見かけたこの投稿は、決して特別な感覚ではないと思います。

紹介のような分かりやすい基準がない以上、検索順位や価格だけで会社を決めるのではなく、

会社の所在地、施工事例、ホームページの説明、口コミ、そして問い合わせへの対応を、一つずつ自分の目で確認していく。

そして最後は、

「この会社なら、自宅に来てもらって相談しても大丈夫そうだ」

と思えるかどうかです。

札幌市内・近郊でトイレリフォームをご検討中で、

「何を交換すればいいのか分からない」

「商品もまだ決めていない」

「まず工事が必要かどうか見てほしい」

という段階でも、北嶺建設へご相談ください。

現在のトイレの状態を確認したうえで、必要な工事から一緒に整理します。

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